Support

Conditions générales de vente

Expédition des marchandises

Pour toute question concernant le transport de vos colis, envoyer un e-mail à  mailto:services@tpfcom.com.

Annulation de la commande

Pour annuler une commande, envoyer juste un e-mail à  mailto:retour@tpfcom.com et si la commande n'a pas encore été traitée, l'argent vous sera retourné ou affecté à une autre transaction. Vous ne pouvez pas annuler une commande si elle vous a déjà  été expédiée.

Nos conditions générales permettent de rembourser un client dans le cas où les conditions techniques ne lui permettent pas consommer le service.

Tpf accepte le retour d'un produit dans le magasin où il a été retiré. Vous devez demander et obtenir un numéro d'autorisation avant de retourner la marchandise dans le magasin d'où est venu la marchandise. Vous pouvez solliciter par e-mail une autorisation de retour de marchandise à  retour@tpfcom.com.  Lorsque vous avez communiqué à  Tpf les raisons du retour de la marchandise, nous vous contactons pour vous donner un numéro d'autorisation de retour

Les conditions d'acceptation de retour des marchandises sont:

• Les produits défectueux sont remplacés avec les mêmes produits.

• Le produit défectueux doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.

• Tous les accessoires comme les manuels et câbles doivent être inclus.

• NE RIEN ECRIRE SUR LE CARTON D'ORIGINE.

• Le transport pour le retour doit être prépayé.

• L'autorisation de retour a une durée limitée. Tout produit retourné après la date limite est refusé.

• Si le produit retourné ne comporte aucune défectuosité, il vous sera appliqué des frais d'inspection de 15% par appareil avec un minimum de $25.

Conditions de payement et de fonctionnement des comptes

Cartes de Crédit, Chèque, Virement Bancaire, Western Union & PayPal

Les clients peuvent acheter par Cartes de Crédit Bancaire en ligne ou en espèce jusqu'à  $750. Le dépôt d'un chèque prend entre 3 et 7 jours ouvrables pour le recouvrement avant que le client n'entre en possession de la marchandise ou du service. Le Département financier de Tpf notifie le client dès le recouvrement des fonds et la commande est immédiatement exécutée.

Le Client qui veut effectuer le payement par Virement Bancaire, Chèque, Western Union, Money Gram etc. doit envoyer un email à  mailto:info@tpfcom.com et recevoir les instructions pour effectuer le transfert. La commande est exécutée le lendemain du jour que nous recevons le transfert.

Le Client peut effectuer le payement par PayPal à  partir de notre site web. La commande est exécutée dès que Paypal nous notifie qu'il a reçu le payement. La procédure de recouvrement avec PayPal prend généralement 4 jours ouvrables.

Payement en espèce
Tpf accepte les envois d'argent en espèce jusqu'à  $750. Le Client reste seul responsable des risques de perte.

Achat des Crédit d'appel et Fax
Les premiums membres peuvent acheter des blocks de minutes de crédit d'appel et de Fax et les consommer à  leur rythme et discrétion . Le Client doit maintenir son statut de Premium Membre pour acheter et utiliser les crédits d'appel. Si un membre ayant un compte vert ( Compte sans crédit d'appel ) laisse son compte inactif durant 3 mois, son compte est automatiquement désactivé.
Le Premium Membre a un total de 13 mois pour consommer un crédit d'appel acheté.

Plans d'appel mensuels
Les plans mensuels individuels et Business sont basés sur le mois et le payement se fait à  l'avance pour chaque mois. La date de l'activation dans le mois est le début du cycle. Lorsque l'activation a lieu le 29, 30 ou 31 du mois, le client prendra le 28 de chaque mois comme fin du mois.

Le plan mensuel se renouvellera au début de chaque mois. Le coût d'un plan mensuel n'est pas remboursable et ne se calcule pas au prorata du nombre de jours dans le mois. Lorsqu'un compte est désactivé pour défaut de payement, la réactivation nécessite le payement des frais de mise en place.

La demande de migration d'un plan mensuel vers un autre plan mensuel se fait par écrit à  mailto:info@tpfcom.com . La demande de changement d'un plan mensuel doit être envoyée au moins 8 jours ouvrables avant la date de fin du mois. L'acceptation d'une demande de migration d'un plan mensuel n'est pas automatique. Elle est soumise à  l'approbation de Tpf. Le client qui reçoit une approbation de migration vers un plan mensuel plus cher que celui qu'il avait ne paye plus les frais d'installation du nouveau plan. Le Client qui reçoit une approbation de migration vers un plan mensuel moins cher que celui qu'il avait paye à  nouveau les frais d'installation du nouveau plan.

Si jusqu'à  la date de fin du mois du client, ce dernier n'a pas encore payer sa redevance mensuelle, son plan mensuel se désactive. Lorsque le plan mensuel est désactivé, le client pour le réactiver doit payer à  nouveau les frais de mise en place. Le client aura dans ce cas une nouvelle date de début du mois suivant la date de réactivation.

Le plan mensuel suspendu pour défaut de payement ne peut recevoir de compensation pour les jours d'inactivité .

Il est de la responsabilité du client de vérifier et de faire parvenir le payement à  Tpf avant la date d'échéance de la facture.

Résiliation des Services d'appel mensuel illimité
L'utilisation excessive ou abusive par un client peut entraîner la suspension ou la résiliation d'un contrat d'appel mensuel illimité. L'usage excessif ou abusif est apprécié par Tpf.

Responsabilités

Engagement du fournisseur
Tpf s'engage à  apporter tout son savoir faire pour assurer le bon fonctionnement des services. Nos services sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure, d'un événement hors de contrôle de Tpf ou d'un fait imputable au client
Il est expressément convenu que si la responsabilité de Tpf était retenue dans l'exécution du présent contrat, le Client ne pourra prétendre à  d'autres indemnités et dommages et intérêts que le remboursement des règlements qu'il a effectués pour la partie des services où se révèle une défaillance imputable à  Tpf ou le non payement de la partie de ces services.

Force majeure
Dans le cadre du présent contrat, est considéré comme force majeure, tout événement imprévisible ( Guerre, catastrophe naturelle, etc. ) irrésistible, insurmontable, extérieur aux parties, empêchant l'exécution normale des obligations de chacune des parties.
Si par suite de cas de force majeure, Tpf se trouve dans l'impossibilité d'assumer, totalement ou partiellement le fonctionnement des services durant plusieurs jours, les obligations des deux parties seraient suspendues pour la durée de l'interruption.

Engagement du Client
Le client est seul responsable de l'utilisation des services à  partir de son compte. Toute communication quelle qu'elle soit, effectuée à  partir du compte du client lui est imputable et relève de sa seule et entière responsabilité. Le client est seul responsable de la protection de ses paramètres informatiques.

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